NOTRE MÉTIER : CONQUÉRIR / GÉRER / FIDÉLISER
Acteur actif et inventif du secteur, FIRST CONTACT basé au coeur de LYON est une version moderne du call center haut de gamme.
L’esprit d’un laboratoire de pointe au service des TPE et PME.
Un service hyper qualitatif, un interlocuteur dédié, disponible et concerné, le meilleur de la téléprospection à la portée de tous et dans le respect de la loi.
QUI SOMMES-NOUS ?
First Contact, c’est un call center (centre d’appels) à LYON avec une équipe de professionnels expérimentés (moyenne d’âge de 35 ans) , diplômés, exigeants, à l’écoute des chefs d’entreprise pour entendre leurs besoins, les conseiller et accompagner leur développement.
Emmenés par deux personnalités du monde du télémarketing, respectivement directrice de production spécialiste de centres d’appels et directeur commercial responsable relation client, les collaborateurs de First Contact sont sans concession vis à vis de la qualité et de la pertinence du service.
C’est avec la volonté de placer cette qualité et cette pertinence à la portée des petites et moyennes structures que la direction commerciale, après plus de vingt ans d’expertises, a choisi de positionner FIRST Contact en organisateur, acteur visionnaire du secteur, tel un « courtier en télémarketing » complètement neutre et au service de son client.
FIRST CONTACT place la relation client au cœur de sa démarche, en accompagnant les chefs d’entreprise dans leur actions télémarketing, de leur conception jusqu’au suivi des résultats.
FIRST CONTACT c’est une histoire de passion et un centre d’appel nouvelle génération. Vous avez une problématique, nous saurons la gérer et trouver les solutions adéquates soit en interne soit avec notre pôle de consultants externes.
LES CLÉS DE LA RÉUSSITE EN TÉLÉMARKETING
– Un personnel formé et informé pour éviter que le téléacteur ne fasse que lire son argumentaire (sans parfois même le comprendre) sur un ton monotone, impersonnel et rébarbatif:
Pour cela, le téléopérateur doit être autonome et libre de sa conversation.
Une Connaissance parfaite de l’entreprise pour laquelle il travaille. Connaissance de ses produits et de ses services, les points forts et les points faibles ainsi que ceux de la concurrence.
– Une campagne doit se porter sur plusieurs objectifs : Dans un souci d’économie, de gain de temps, de prise d’informations et de résultats, une même campagne de télémarketing doit aboutir à plusieurs objectifs complémentaires et indissociables :
Objectif N°1 : Prise de rendez-vous qualifiés
Objectif N°2 : Requalification de la base de données
Objectif N°3 : Identifier le concurrent chez qui est le prospect appelé
Objectif N°4 : Détection d’autres besoins
– La communication avec le client : Une simple solution d’automatisation des appels et de lecture de scripts ne suffisent pas ou plus. Les informations doivent pouvoir être transmises au client sous une forme intelligente comme le ferait un/e assistant/e commercial/e en interne.
– Les outils complémentaires :
Dans le domaine du BtoB, nous devons anticiper les demandes d’informations complémentaires par mail ou par courrier. Ces demandes doivent parfois être envoyées immédiatement après une conversation, le téléacteur doit donc avoir à sa disposition un discours préétablit qu’il n’aura plus qu’à personnaliser et à envoyer, nécessitant d’envoyer un e-mail et donc de disposer d’un outil commun personnalisé en offrant l’opportunité.
NOS OFFRES
A PARTIR DE 32€*
LA FICHE QUALIFIÉEVENDUE À UN SEUL CLIENT
(* en fonction de votre cahier des charges) Energies renouvelables, habitat, équipement …
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LE DEVIS SUR MESUREune solution 100% personnalisée
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Qualification, gestion de trafic, détection de projet …
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PRISE DE RDV & FICHES QUALIFIÉES
Dès la phase de conseil afin de rédiger argumentaires personnalisés et pertinents, First Contact croise objectifs, consignes et contraintes de ses clients.
Concentré sur la pertinence des contacts utiles, First Contact utilise des méthodes rigoureuses pour obtenir des rendez-vous qualifiés : précision des objectifs, utilisation de fichiers préalablement qualifiés, rédaction des argumentaires, argumentaires multi testés, géoptimisation des agendas, organisation des rendez-vous.
Des points réguliers sur les résultats sont prévus afin de vérifier la stratégie et d’assurer la meilleure qualité possible des retours : acquisition ou fidélisation de clientèle dans le respect des relations client.
Des appels qualifiés, des rendez-vous optimisés, un coût maitrisé
Fournir des fiches qualifiées répondant à un certain nombre de critères permet une prise de rendez-vous plus facile et permet d’optimiser temps et budgets.
C’est vrai, il fut un temps où les rendez-vous se décrochaient très facilement, quelles que soient l’opération et la notoriété de l’entreprise ou de ses offres.
Aujourd’hui, la conjoncture n’est plus la même, les cibles, B to B ou particuliers sont extrêmement sollicitées, la pratique étant très concurrencée par les différents acteurs de l’économie (mutuelles, photovoltaïque, assurances, sécurité, etc…).
La prise de rendez-vous, pour être efficace et qualifiée se doit désormais d’être menée par des professionnels ayant une connaissance approfondie du métier et l’aisance qui en découle.
La prise de rendez-vous, pour être efficace et qualifiée se doit désormais d’être menée par des professionnels expérimentés en interne ou par des commerciaux ayant une connaissance approfondie du métier et l’aisance qui en découle.
C’est ainsi que First Contact a mis au point, généralisé et intensifié sa démarche fiche qualifiée pour permettre à tous ces professionnels de démultiplier leur efficacité et d’améliorer les résultats des opérations de prise de rendez-vous.
Le principe est simple : First Contact, après avoir déterminé avec ses clients, les objectifs et stratégies des campagnes, va fournir des fiches ciblées correspondant aux critères prédéfinis.
Ces fiches sont livrées en flux tendu aux équipes commerciales, en fonction de leur planning, de leurs besoins, de leurs demandes.
Un fonctionnement qui permet aux clients de First Contact de maîtriser leur budget, sans dépense inutile puisque seules les fiches correspondant aux critères seront facturées.
CRÉATION DE TRAFIC
Optimiser les actions commerciales
Contexte, objectifs et stratégies sont établis en amont grâce à la capacité d’écoute et de conseils de l’équipe pour définir les spécificités de chaque base de données
Une base de données qualifiée permettra d’améliorer de manière sensible toutes actions commerciales grâce à la précision des fondamentaux.
Comme pour l’ensemble des actions menées par First Contact pour le compte de ses clients, les résultats précis seront analysés et commentés, à l’issue de la campagne de création de trafic.
La création de trafic présente de nombreux avantages :
- la centralisation des campagnes marketing pour l’ensemble d’un réseau (franchises, concessions…)
- la mise en place rapide d’opérations
- la conquête de nouveaux clients
- la fidélisation d’une clientèle
- le développement de la notoriété et de l’image de marque
Le groupe First contact vous propose via sa filiale INSIDE-VR une autre solution à votre relation client.
- Vous êtes à la recherche d’animations (salons, foires, lancements de produits, soirées événementielles, etc) pour surprendre vos clients.
- Vous souhaitez générer du trafic sur votre point de vente.
- Vous souhaitez marquer les esprits avec des animations haut de gamme et hors du commun.
Alors INSIDE-VR peut répondre a vos attentes. 
Faire confiance à First Contact, c’est optimiser le temps, gagner en efficacité pour, nous l’espérons, une répercussion immédiate et tangible sur le chiffre d’affaire de nos clients.
QUALIFICATION DE BASES DE DONNÉES
Notre offre de qualification de base de données se charge d’optimiser les informations et de préciser l’identification des bons interlocuteurs. Les bases de données qualifiées sont ainsi aptes à proposer des fichiers fiables, récents, complets et ciblés.
Les bases de données sont le centre névralgique de l’entreprise. Toutes les informations liées aux produits, clients, ou prospects constituent un bien précieux qu’il faut entretenir régulièrement pour augmenter votre chiffre d’affaire.
Une base de données qualifiée permettra d’améliorer de manière sensible toutes actions commerciales grâce à la précision des fondamentaux :
validation d’informations
définitions des cibles
actualisation des informations
enrichissement des bases
détection de projet
suivi régulier
First Contact guide ses clients tout au long de la mise en place de cette action en personnalisant argumentaires et cahiers des charges en fonction des objectifs de chacun.
NOUS CONTACTER
Centre d’affaires Partn’Ace
302, rue Garibaldi 69007 LYON France
04 72 76 77 19